当下的数字生活有时会让我们产生一种错觉，认为手机都能够解决一切的事情。然而在事实上依旧有很多人没有手机或不会操作手机，从而不曾享受过数字化的便利，甚至他们也从未为自己发声过。
因此，作为以人为本的设计师，我们也不能只关注让设计“更快、更新、更前沿”，而应该适时停下来“回头看”。那今天就让我们一起看看应该如何“为数字弱势群体而设计”吧~
一、何为数字弱势群体
 
专业人士将数字弱势群体定义为受到经济、文化或技能等方面的影响，从而主动或被动远离数字化生活的人群。
 

▲ 数字弱势群体定义

通俗来讲，就是那些可能因为不会用、购买能力不足或者没有网络等原因而无法使用数字设备的人群。比起我们在日常生活中更常提及的数字移民或数字原住民，数字弱势群体的数字使用能力一般处于最末流状态。
 
▲ 数字弱势群体与数字移民、数字原住民的对比
 
对于数字弱势群体而言，他所关心的是能不能用起来；
对于数字移民而言，是能不能简单使用；
对于数字原住民而言，是能不能给我一些惊喜体验感。
 
▲  数字弱势群体与数字移民、数字原住民的侧重
 
因此，基于这三者不同的要求，也需要设计师在日常进行设计时进行兼容，不能只考虑“最新”，而要有一颗能够“向下能力兼容”的心。
二、为数字弱势群体而设计
 
1970年，维克多·帕帕奈克在《为真实的世界设计》中就曾经提出“设计需要与真实世界相连考虑弱势群体”的论调。这句话不仅在曾经的纯物质实体生活中适用，在如今的数字化生活中也依旧适用。
 

▲ 《为真实的世界设计》语录

这本书小编也看过，内容比较通俗易懂，可用于完善自己的设计思维，非常适合产品经理、交互体验设计师、UI视觉设计师和其他领域的设计师阅读。点击下方链接入手本书。

 

尽管“为数字弱势群体设计”一直是处于尝试探索的项目和实验，但是在当下已经有不少公司与设计师用自己的设计与服务向大家证明了他们的努力，具体如下所示。
1. 缓解数字排斥式：
“我”也能用
 
很多数字弱势群体不去使用移动设备的原因，是认为自己没有能力去完成相应的操作从而产生了天然的排斥心理。因此，帮助数字弱势群体缓解对移动设备的排斥是第一步。下方这些案例便是基于此所做的尝试。
iPhone旁白-助力视障群体独自接入数字生活
iPhone的旁白功能可助力视障群体独自操作手机，功能开启后，用户通过点击图片便可听到相应的语音信息，从而掌握横跨时间、图片乃至各种App中的内容讯息。
 
▲ iPhone旁白使用示意  来源：iPhone截图
云瞳志愿者-助力视障群体接入真实数字生活
视障群体除了有操作移动设备的需求，还会在日常数字化生活中遇到一些问题需要解决。基于此云瞳志愿者app连接了视障用户与自主注册志愿者，通过远程视频求助与在线指导的方式为视障用户解决在数字化生活中遇到的问题。
 
▲ 云瞳志愿者使用示意  来源：APP截图
Familia镜子-助力银发群体接入数字生活
Studio fantasio通过对镜子数字化进而设计了分别适用于年长代际群体的镜子端以及年轻代际群体的App端，令银发数字弱势群体能够基于日常行为-照镜子与家人进行远程沟通以及第三方服务的呼叫。
 
▲ Familia镜子使用示意  来源：Studio fantasio官网
支付宝蓝风铃-助力听障群体接入商业生活
尽管听障用户群体可以通过独自操作接入数字生活，但就其与商业生活接入的角度而言，其也是商业数字弱势群体的一员。基于此，支付宝便推出了蓝风铃计划，其中包括手写牌、发声板等。听障人士仅需通过设备便可达成与顾客的交流与服务。
 
▲ IOT设备使用示意
2. 技术补足式：
“我”能方便用
 
对于数字弱势群体而言，能力上的短板是其不使用或不会使用移动设备的最大原因。但随着技术的发展，已经能够做到帮助用户补足数字能力短板。下方的这些设计案例便是设计师们努力的尝试。
粤省事-多方言语音输入
粤省事是广东省的移动政务平台，本身的服务对象涵盖了许多不同生活背景的人群。就广东而言，则涵盖了许许多多的“城市移民”。通过设置不同地区如华南、华东、西南地区的方言来让那些习惯使用方言的数字弱势群体能够更轻松发起自身的服务。
 
▲ 粤省事多方言语音输入示意  来源：粤省事小程序截图
Amazon one-掌纹识别系统
Amazon在今年8月左右，已正式将自研的掌纹识别系统Amazon One在65个商店进行应用。用户并不需要通过额外的设备注册，只需将手掌放置在专用设备上并配合自身的银行卡便可创建专属的“手掌签名”，用于支付使用。解决了无设备用户数字支付的问题。
 
▲ Amazon one使用示意  来源：Amazon one官网
滴滴一键叫车-聚焦叫车少操作
滴滴叫车为数字弱势群体推出爱心一键叫车服务，用户在进入页面后首先会通过语音提示“点击一键叫车，为您快速叫车”，其次令「一键叫车」按钮结合呼吸动效来引导用户操作。比起常规链路的多步操作，这样的一键叫车能够让数字弱势群体快速用起来。
 
▲ 一键叫车使用示意  来源：滴滴小程序截图
3. 相互借力式：
“我”能不额外学
 
就当下的数字化生活中的一些操作而言，存在着相互嵌套和链路较长的问题，虽然没有对数字能力强的人造成困扰，但对数字弱势群体而言已经是难以攻克的问题。因此一些设计师在思考解法时便运用了“辅助力量”，以下是一些具体展示。
反向健康码-出行必备法宝
疫情时代，没有健康码则寸步难行。对于那些无手机或没有办法自行完成申领操作的用户群体，目前多地的健康码已支持代领扫码或者打印成纸质健康码用以反向被扫的情况。最简单和直接地解决了数字弱势群体的通行问题，无需额外再学。
 
▲ 健康码代操作使用示意  来源：浙江健康码截图
Papa-多维感受便捷服务
叫外卖和保洁等服务内容并不只是年轻人的刚需，各类用户都存在着一定的需求。但问题却是并不是所有人都能够自主完成叫单服务。Papa基于此设置了最简操作：以大多数用户均会的“打电话”为主要操作，令用户直接在线上呼叫客服，告知需求，便可以获得相应日常陪伴、外出就餐、家务劳动等多维服务。
 
▲ Papa示意图  来源：Papa官网整理
识年-远程操控疑难问题都不怕
不同于数字原住民，数字弱势群体在使用移动设备时常会遇见各种各样的问题。但在远程情况下，若无人辅助则难以解决。基于该点，识年支持了远程协作，让数字能力强的用户直接在他处帮助数字弱势群体完成复杂操作，通过这样的方式令他们不用刻意学习多步操作，从而也能够解决各类疑难杂症。
 
▲ 远程操作使用示意图  来源：识年截图
除远程操作之外，识年还配备了各类教程与专属人工客服，便于用户在遇到问题时直接查询或询问。
 
▲ 贴心的功能服务示意图  来源：识年截图
三、我们可以怎么做
相信屏幕前的你在看过这些案例后，心中也一定有了很多想法和思考啦。为了方便大家以后的回顾和使用，小编总结了以下小tips供大家使用哦~
1. 考虑分层定位人群
 
当我们在进行设计时，虽然有时已经有了明确的设计对象，但为了让数字弱势群体在使用层面更为方便些，我们还可以继续对面向用户群体进行细分，尤其是考虑不同弱势群体的能力，结合他们的生活背景及生理特色等进行洞察。这样才能够让他们在初次使用或者日常使用时更为方便。
 
▲ 基于不同人群参考示意
2. 适时灵活运用技术能力
 
技术的进步是产品不断创新和突破的根本动力。在为数字弱势群体进行设计时，如果在链路及视觉表达层面遇到一些瓶颈，不妨也可以尝试和技术同学合作，使用一些技术能力为用户进行能力层面的补足进而帮助他们更好的使用哦。
▲ 技术代偿参考示意
3. 可以“接地气”些
 
比起一些具有理解门槛的专业名词，使用一些简单的操作和具象化的表达往往更能打动他们的心。如运用一些朴实的文案、更为生活化的图片或更加接近真实物体表达的icon等都能够帮助弱势用户更好理解。
▲ “接地气”参考示意
4. 凝聚家庭之力
如果担心用户在进行一些步骤较多的复杂操作时难以使用，我们也可以换个角度思考，从用户的家庭成员着手，借用那些数字操作能力较高的成员之力来帮助用户在数字化生活获得更好的体验，如亲密付、反向健康码等。
 
▲ 借力家庭成员参考示意
写在最后
关注数字弱势群体是设计师责任与伦理感体现，每个人都可能成为新浪潮下的数字弃民，只有我们不断关注并为之努力，设计才能够让世界更美好。

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