认知误区

误区1-交互设计门槛很高

交互设计介于产品经理与UI设计师之间，是为了顺应时代发展划分出来的岗位需求。

虽然已经出现了很多年，但目前来看，交互设计在一些中小型公司仍然是比较模糊的领域。甚至很多从业者把交互设计交给产品经理或UI设计师来实现。

很多人在步入新领域的时候，都会寻找对应领域所需要的知识结构、能力模型…我和身边的朋友经常会聊到这些，试图从中总结出一个好的交互设计需要满足哪些特质。

沟通能力、人机科学、心理学、认知科学…但很多初学者看到这些就放弃了，它给人一种学习曲线很陡峭的感觉。

在我看来，交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度，而非是专业知识。所以，对于初学者来说，只需要具备一个必要的入门特质——同理心(empathy)，这是一种理解或者感受他人(用户)的能力。

在生活中，如果你觉得自己是一个比较能站在对方角度思考的人，那么恭喜你，你已经具备交互设计师的特质了。

误区2-交互设计工作是画原型图

原型图和流程图是交互设计师的主要产出文档之一，但是交互设计需要做的不仅仅是产出这些文档，甚至很多时候，交互仅仅需要提供建议。

UX设计指的是设计用户体验的过程。核心的焦点在于设计用户行为，用户行为不仅仅体现在原型图上点击或滑动某个地方，而是尝试引导用户诱发或者推动响应。

很多从业者错误的认为交互设计就是画原型图和流程图，这种想法往往会把注意力集中在用户要完成的任务上，而忽略了体验过程中是否有足够的关注。

完整的用户行为，应该包括预知、反馈、返回三个阶段，交互之前有预知，交互之中有反馈，交互之后有返回，这三点支撑起交互基本的可用性。

2.1 交互之前有预知

用户在使用产品进行交互前，是否能够清晰感知到需要的信息以及下一步的行为？

《About Face 4 : 交互设计精髓》一书中提出，用户对于一件事情的心智是一个圆，我们设计出来的东西越趋于这个圆形，用户对设计就会越满意。

所以在进行设计之前，多问自己一些问题。用户来这里的动机是什么？他们点击这个东西的时候会有什么预期？他们是否对未学习过的东西有一定了解?…

2.2 交互之中有反馈

系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情，也就是快速的让用户了解自己处于何种状态，对过去发生、当前目标、以及对未来去向有所了解。比如加载页面的设计中，我们会通过进度条或者场景插画的方式预知用户页面的进度，从而打消用户等待过程中的焦虑。

2.3 交互之后有返回

可逆性是交互设计中重要的一环，用户不可能百分百的按照我们设计的路径去使用产品。

事实上，用户常常会误触到某些功能，即使在线性的流程中，我们也应该让用户可以方便的退出，始终让用户保持可控的状态。比如微信聊天中的撤回功能，在发送错误信息后，可以通过长按这条消息或者表情，在选择框中操作撤回。

举个例子，饿了么在选购商品的时候，交互前通过按钮置灰预知用户不可点击，交互中通过动效、Toast给予用户操作反馈，交互后可通过外卖箱对已选商品进行删减或清空，保证产品可逆性。

误区3-用户的想法都是对的

为了贯彻“以用户为中心”的设计原则，很多设计师会选择直接听取用户的设计建议，最终导致产品越做越复杂，最后造成体验上的损失。

实际上，UX是一项技能，而不是一种天赋。这意味着大部分用户是无法帮你进行设计的。

当面临未知的挑战时，不能一味听从用户的想法。你可以听取用户的意见，但不要他们说什么你就干什么。听听用户是怎么想的，看看他们是如何尝试完成某项操作的，了解他们是怎样在你的设计中迷失的，以及为什么会这样。

然后，去寻找这些问题的解决方案。

福特汽车创始人亨利福特说过一句名言：在汽车出现之前，去问顾客想要什么，他们可能会说：一匹更快的马。”

  实践误区

误区4-交互不用考虑视觉

这是交互设计师经常忽略的，把线框图当作速成且粗略的草图，或者把它当成设计的第一步，只展示流程如何运作，却忽略了是否能够更好的运作。

交互设计师在组织框架时，除了保证逻辑清晰外，视觉也是构成体验的一部分。交互设计师虽然不直接负责视觉效果，但需要通过元素之间的结构关联和强弱对比，将有效的信息传递给下游。

在必要的情况下，也可以通过1-2种颜色来表达你的想法～具体可以分为视觉重量、视觉关联两个方面：

4.1 视觉重量

用户不可能像机器人一样把页面所呈现的内容都扫描一遍，如果你想要用户着重关注某些内容，你需要调整不同信息的视觉重量，以达到主、次、先、后的顺序。

当你不断的使用排版来突出重要文字、用特定的颜色强调按钮，并且给重要内容以更多的视觉重量时，就创造出了视觉层级。

用户的眼睛就可以从一个重要的地方跳到另一个重要的地方。交互设计师在传递技术文档时要体现出这一点。

4.2 视觉关联

交互设计师除了注重逻辑关联外，视觉关联也是组织信息框架时重要的一点。在用户没有了解你的页面之前，会下意识的通过眼睛划分哪些信息都有什么关联。

在设计中，我们通常将有关系的元素给予更强的亲密度、统一的样式，甚至通过卡片、色块的方式来划分关联，而且位置接近的元素关系越强。

误区5-我觉得这样做会更好

设计师不用对KPI负责，但要直接对体验负责。

交互设计师的工作中，自身代表的就是用户，任何时候都要避免一些主观的看法。不要你觉得，而是用户觉得。

任何需求都离不开用户这一要素，不同的用户群体决定了设计上的不同策略。如果你想设计出用户满意的UX，在工作中需要做的第一件事就是了解用户，并且持续这一过程。

《用户体验设计-100堂入门课》这本书中有个很有意思的观点，在了解用户之前，你需要先了解关于自己的两件事来认清自己：

1. 你想要的东西对用户来说不重要

2. 你要知道什么东西对于用户而言不重要

很多设计师刚开始能做到这一点，后来慢慢陷入设计自嗨，最终导致体验受损。

交互设计师要始终意识到，出色的产品设计始于用户研究。上文说到，交互设计师的专业程度很大一部分取决于对用户的了解深度。

误区6-弹窗不能跳弹窗

弹窗对很多人来说并不陌生，我们经常在各种网站和各种APP中看到。弹出式设计被评为“历史上最糟糕的设计体验”，所以”弹窗不能跳弹窗“这句话，如铁训般的规则深入人心。

在体验设计层面上普遍认为，多个弹窗会加重用户的心理负担，会造成用户迷失。

那为什么会说弹窗不能跳弹窗是个误区呢？

因为随着互联网业务深耕的发展要求，经常会遇到弹窗覆盖弹窗，浮层覆盖浮层的需求，如果我们只是以“弹窗不能跳弹窗”来否定需求，这并不是交互该做的。

我们应该了解弹窗的底层体验逻辑，再探讨弹窗体验使用的合理性。

6.1 弹窗层级

弹窗在层级上比操作界面更高一层，会聚焦视觉，所以弹窗覆盖弹窗的时候应该避免带给用户层级过深的感受，以此来降低带来的心理负担。

比如弹窗覆盖时出现尺寸差异及较大的视觉差异。

6.2 弹窗承载

弹窗的空间承载比页面要低，我见过不少的产品提出弹窗跳弹窗的需求，目的是为了希望用户在复杂操作后仍然可以留在原页面。

实际上这是不对的。对于一些复杂的操作或者过载的信息，页面是比弹窗更加合适的载体，如果我们只是想用户做完这些回到原来的页面，只需要设计一个体验循环的闭环。

6.3 弹窗操作

弹窗会聚焦行为，弹窗跳弹窗的情况只适用于线性的操作流程，线性的操作会使用户心理上有较强的预期，可以避免多个弹窗所带来的迷失感。

误区7-效率至上悖论

效率至上，这句话本身没有什么错误，交互设计师应该重点关注效率。

但我发现，很多人喜欢通过漏斗或者步骤来衡量一个流程的效率(用户之前用了几步，优化之后用了几步)，甚至出现某些“规则”，一个流程尽量不要超过3步的说法。

很多设计师为了所谓的“效率”而刻意缩短步骤，结果导致用户整体的使用时长增加。这就陷入了“效率至上”的悖论中。

如何避免效率至上带来的“诅咒”？建议以下两点：

7.1 关注目的而非效率

效率不是交互设计师唯一要做的事情，设计的本质是解决问题。

如果我们的目的是为了设计出XXX保险的购买流程，我们应该思考用户在整个购买流程中的心理变化。

如果像推销保险一样，上来就设计出一个购买页面，让用户去购买，用户一定会很排斥这种做法。必要的时候我们甚至可以分为2步，先着重介绍这个保险的好处，再试图让用户去购买。

7.2 状态清晰原则

始终让用户保持清晰的头脑，席客定律提到过，人在面临选择越多的时候，所要消耗的时间成本越高。

假如一个遥控器上面有100个按钮，我想使用者在看到时就已经崩溃了，而遥控器上只有10个按钮，使用者则会很快上手并开始熟练使用它。

作为交互设计师，应该始终意识到这一点。无论我们设计的流程需要多少步骤，都应当始终保持状态清晰易懂。